سجل ومتابعة شكاوى العملاء
ملف Excel بسيط يساعدك على تسجيل شكاوى وملاحظات العملاء، ومتابعة ما تم حله، ومعرفة مصادر الشكاوى والفترات والأقسام المرتبطة بها.
ماذا يقدم لك الملف؟
بدل أن تنتهي شكوى العميل عند الموظف الذي استقبلها، يساعدك الملف على تسجيل الملاحظة ومتابعة معالجتها وإعطاء الإدارة صورة أوضح عن الشكاوى التي تصل للمنشأة.
تسجيل الشكاوى
- تاريخ ووقت الشكوى
- الفرع
- قناة ورود الشكوى
- رقم الطاولة عند الحاجة
- تفاصيل شكوى أو ملاحظة العميل
متابعة المعالجة
- تحديد المسؤول عن المشكلة
- تسجيل اسم المدير
- تحديد هل تم حل المشكلة
- تسجيل الإجراء المتخذ
- إضافة وسيلة تواصل العميل عند توفرها
تقرير مختصر
- عدد الشكاوى والملاحظات
- نسبة ما تم حله
- نسبة ما لم يتم حله
- توزيع الشكاوى حسب القنوات
- توزيعها حسب الفترة والأقسام
لا تكتفِ بحل الشكوى
شكوى واحدة قد تكون حالة فردية، لكن عندما تتكرر نفس المشكلة عدة مرات فقد تكون أمام مشكلة تشغيلية تحتاج إلى معالجة من جذورها. تسجيل الشكاوى يساعد الإدارة على رؤية ما يتكرر، بدل الاعتماد على الذاكرة أو وصول المعلومة بالصدفة.
معاينة من الملف
الملف يحتوي على شيت للتسجيل اليومي وشيت آخر لعرض تقرير مختصر يساعد الإدارة على متابعة حالة الشكاوى والملاحظات المسجلة.
مناسب لمن؟
المطاعم والمقاهي
خصوصًا المنشآت التي تستقبل ملاحظات العملاء من داخل الفرع أو منصات التواصل والقنوات المختلفة.
مدراء الفروع
لمتابعة الشكاوى التي تصل للفرع والتأكد من تسجيل الإجراء الذي تم اتخاذه لمعالجتها.
الإدارة والتشغيل
للحصول على صورة مختصرة عن الشكاوى المتكررة ومتابعة المشاكل التي تحتاج إلى تدخل إداري أو تشغيلي.
حمّل الملف مجانًا
أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني، وسيظهر لك رابط تحميل ملف Excel مباشرة.